Informasi Layanan Tanya Veronika, Asisten Virtual untuk Pelanggan Telkomsel

Informasi Layanan Tanya Veronika, Asisten Virtual untuk Pelanggan Telkomsel

Lawnmowercornerca – Tanya Veronika Virtual Assistant adalah layanan digital untuk pelanggan Telkomsel yang dapat diakses 24 jam sehari untuk informasi produk dan layanan Telkomsel. Kehadiran Veronica merupakan salah satu bentuk inovasi layanan pelanggan dari salah satu operator seluler di Indonesia yang mulai beroperasi pada Mei 1995. Jika sebelumnya pelanggan harus mengunjungi GraPARI (Graha Pari Sraya) sebagai pusat layanan pelanggan Telkomsel, kini dapat dilakukan di mana saja dan harus pergi ke GraPARI.

Tentang asisten virtual Tanya Veronika

Awalnya, Veronika Telkomsel bernama VERONiCA (Voice Response and Info Care), yaitu mesin penjawab otomatis bersuara perempuan saat panggilan masuk ke nomor tujuan atau informasi lain terkait informasi Telkomsel terlewat. Saat itu, Veronica dikenal ketika komunikasi telepon dan SMS terus mendominasi.

Baru pada 27 Agustus 2017, ketika pesan instan mulai berkembang, peran Veronica diperluas dan diubah sebagai asisten virtual. Untuk mempermudah penandaan, nama VERONiCA diubah menjadi VERONIKA. Tidak hanya sebagai mesin penjawab saja, tetapi juga sebagai layanan asisten virtual Ask Veronika yang dapat berinteraksi secara langsung melalui social chat channel atau platform aplikasi selama 7 x 24 jam secara terus menerus.

Apa itu Veronika Telkomsel?

Veronika adalah sebutan Asisten Virtual Telkomsel sebagai layanan pelanggan berbasis chat Telkomsel untuk memudahkan pelanggan melakukan top up akun, membayar tagihan, mengecek kuota internet, mencari lokasi MyGrapari, menukar POIN atau mendapatkan informasi seputar layanan dari Telkomsel.

Veronika adalah chatbot Telkomsel. Pengertian chatbot atau dalam bahasa sehari-hari disebut chatterbot adalah layanan chat robot virtual yang menggunakan kecerdasan buatan atau yang dikenal dengan AI (Artificial Intelligent). Chatbot atau robot ini bisa meniru suara manusia sehingga bisa bercakap-cakap melalui pesan suara, obrolan teks, atau keduanya.

Bagaimana cara mengakses Veronika Telkomsel?

Untuk menanyakan Veronica, Asisten Virtual Telkomsel dapat diakses melalui akun resmi Veronika melalui platform / channel yang ada seperti WhatsApp, LINE, Facebook Messenger, Telegram, situs resmi Telkomsel dan aplikasi MyTelkomsel.

Kapan pelanggan Telkomsel dapat menggunakan Veronika Telkomsel?

Dukungan pelanggan dapat diakses melalui asisten virtual ini setiap saat selama 7 x 24 jam melalui gadget atau komputer yang terhubung ke internet.

Apakah asisten virtual Telkomsel dapat membantu Anda menemukan lokasi GraPARI?

Pada dasarnya Tanya Veronika Asisten Virtual adalah GraPARI virtual, namun jika Anda ingin mengunjungi kantor GraPARI, Anda bisa bertanya kepada Veronika, asisten virtual ini. Cukup ketikkan “GraPARI terdekat” ke dalam chat, kemudian gunakan fitur berbagi lokasi untuk mencari lokasi GraPARI.

Akses dan cara bertanya ke asisten virtual Veronica

Awalnya, hanya ada tiga platform di mana Veronika, asisten virtual Telkomsel, mendekati Veronica, yaitu LINE, Facebook Messenger, dan Telegram, sebagai saluran untuk menjawab berbagai permintaan informasi pelanggan tentang produk dan layanan yang dapat diakses secara virtual. dimanapun dan kapanpun.

Reaksi masyarakat khususnya pelanggan Telkomsel terhadap kehadiran Veronica, asisten virtual Telkomsel semakin positif berkat kemudahan dan kecepatan mencari informasi permasalahan terkait produk Telkomsel.

Oleh karena itu, Telkomsel memberikan beberapa kemungkinan tambahan untuk mengakses Veronica dengan cara yang mudah. Pelanggan Telkomsel dapat memilih akses berdasarkan kebiasaan mudah atau sering digunakan dan mungkin berbeda dengan pelanggan lainnya.

Saat ini Anda dapat masuk untuk bertanya kepada Veronica, asisten virtual Telkomsel

1. Facebook Messenger

Facebook Messenger adalah akses komunikasi virtual dengan Veronika. Facebook Messenger cukup populer, sehingga Telkomsel menggunakannya untuk mengakses kueri dari Veronika, asisten virtual Telkomsel tahun 2017.

Untuk memulai, buka Facebook atau Facebook Messenger (Telkomsel), lalu ucapkan selamat tinggal pada Veronica dengan tulisan “Halo” atau “Halo” dan kebutuhan yang diinginkan. Ikuti petunjuk di kolom chat.

2. WhatsApp

Layanan WhatsApp (WA) memang dikenal belakangan ini karena digunakan oleh hampir semua pengguna smartphone Android dan iOS. Pelanggan Telkomsel dapat meminta Asisten Virtual Veronika melalui chat WhatsApp menggunakan nomor Telkomsel yang telah disediakan.

Caranya buka pesan instan WhatsApp di 0811-1111-1111 lalu awali sapaan dengan tulisan “Halo” atau “Halo”. Veronika akan menjawab dan menanyakan apa yang ingin Anda tanyakan.

3. Telegram

Aplikasi chat Telegram ini memiliki fitur yang mirip dengan WhatsApp, bahkan beberapa penggunanya mengatakan memiliki keunggulan dibandingkan WhatsApp, seperti lebih cepat, memiliki file kecil, memiliki fungsi bot, mendukung file besar dan banyak grup, dll. dapat diakses melalui aplikasi ini.

Caranya buka aplikasi Telegram (@telkomsel_official_bot) dan saat berada di halaman Telegram Telkomsel Care, tekan tombol “Start” di bagian bawah. Kemudian Anda dapat mengikuti petunjuk di layar.

4. LINE

Aplikasi LINE berfungsi sebagai opsi untuk mengakses komunikasi dengan Veronica. Sebagai informasi, menurut Kompas.com, sekitar 90 juta pengguna internet Indonesia menggunakan layanan chat Jepang ini pada tahun 2017 yang sebagian besar adalah remaja. Ternyata, jumlah ini hampir mencapai pengguna Facebook.

Langkah-langkah untuk berkomunikasi dengan Veronica melalui LINE kurang lebih sama seperti untuk WhatsApp, Telegram dan Facebook Messenger. Anda bisa mengkomunikasikan kebutuhan Anda dengan Veronica melalui kolom chat.

5. Situs Telkomsel

Bagi yang suka browsing dengan komputer desktop atau laptop bisa meminta Virtual Assistant Veronika yang bisa diakses melalui website resmi Telkomsel, yaitu www.telkomsel.com.

Selain pertanyaan Veronica, halaman ini juga memuat review mengenai profil Telkomsel, kontribusi, inovasi, investor, CSR, karir, media. Tak lupa juga ada produk dan blog Telkomsel yang berisi artikel menarik terkait komunikasi.

6. Aplikasi MyTelkomsel

Veronika hadir di aplikasi smartphone MyTelkomsel, bisa diunduh dari App Store untuk platform iOS atau dari Google Play Store untuk platform Android.

Aplikasi layanan mandiri Telkomsel ini akan memberikan cara baru dan mudah untuk melayani pelanggan Telkomsel. Anda dapat menambah kredit atau membayar tagihan, mencari dan mengaktifkan paket, memeriksa dan menukar poin dengan langkah yang sangat sederhana.